Réponses aux questions fréquentes

Comment appeler un portable qui se trouve à l'étranger ? Puis-je faxer avec appeldiscount ? Comment suis-je tenu au courant des tarifs actuels ? A partir de quel moment suis-je facturé ? Puis-je joindre le Cuba via votre service ? Facturez-vous les appels internationaux en plus des tarifs 08 ? Mon correspondant est-il facturé ? Comment appeldiscount peut-il être aussi bon marché ? J'utilise un opérateur autre que France Télécom par présélection d'appel. Puis-je quand même utiliser appel discount ? Doit-on garder l'abonnement France Télécom ? Que fais-je en cas de dégroupage total ? Pourquoi 0891 et 0892 ne marchent-ils pas de chez moi ? appeldiscount m'envoie un faux signal : appeldiscount m'avertit que mon correspondant ne répond pas ou que la ligne est occupée, bien que cela ne soit pas exact. Que faire ? J'ai été mal connecté (pas dans le bon pays). Comment faire pour joindre les DOM/TOM ? Puis-je utiliser appeldiscount à partir des DOM/TOM ? A partir de quel pays puis-je utiliser appeldiscount ? Pourquoi appeldiscount n'est-il pas accessible (signal occupé) ? Qu'est ce qu'une fréquence vocale ? Pourquoi appeldiscount ne reconnaît-il pas ma numérotation/mes entrées (annonce d'accueil se répète plusieurs fois) ? Comment puis-je informer appeldiscount d'une panne ou d'une faute dans le système ?

Combien coûte le tarif local (0811) ?
Le tarif local est normalement le tarif que vous payez pour une communication locale. Grâce à appeldiscount vous pouvez appeler au bout du monde au même prix que si vous appeliez votre voisin. Le n° 0811 vous coûte seulement 1,4ct/min en heures creuses et 2,8ct/min en heures pleines (8.00-19.00 en semaine). Quelles sont les plages horaires des heures pleines et heures creuses ?
heures pleines 8.00-19.00 en semaine
heures creuses 19.00-8.00 et le week-end Combien coûte le 0821 : 9ct ou 12 ct ?
Le plan de facturation de FT a été changé :
Les numéros 082161xyxy sont facturés à 9ct/min.
Les numéros 082123xyxy sont facturés à 9ct/min. Combien d'autres opérateurs facturent-ils le 0811 ?
Les n° 08 appartiennent à France Télécom, donc vous payez toujours 1,4ct/min en heures creuses et 2,8ct/min en heures pleines pour le 0811.
Dans le cadre de la téléphonie avec présélection, l'abonnement France Télécom est obligatoire pour pouvoir appeler les numéros d'urgence (le 17 etc.), les numéros spéciaux commençant par 08 ou les numéros courts (3615, 3055 etc.). Ces appels restent d'ailleurs pris en charge et facturés par France Télécom.
En cas d'un dégroupage total, vous risquez de ne plus avoir l'accès à ces numéros importants. Les opérateurs bloquent souvent l'accès aux numéros de France Télécom. Nous conseillons vivement de garder la ligne France Télécom. Comment vais-je recevoir ma facture d'appeldiscount ?
Vos appels via appeldiscount apparaîtront directement sur votre facture France Télécom sous la rubrique «numéros spéciaux». Combien vais-je payer exactement ?
Le tarif par minute est annoncé avant la communication. Ainsi, vous maîtrisez parfaitement le coût de vos appels. Vous payez uniquement le tarif du numéro d'accès (08) indiqué pour toute la durée de votre conversation. Il n'y a pas de coûts supplémentaires, ni au début, ni par la suite; idem pour les appels internationaux, vous ne payez rien en plus. Tous les tarifs sont TTC (toutes taxes comprises).
Notez que France Télécom demande un minimum pour les numéros 0811 (7,7ct) et les numéros 0821/0826 (11ct). Il n'y pas de minimum pour les n° 0891 & 0892. Comment facture appeldiscount : par seconde ou par minute ?
appeldiscount facture à la seconde. Donc, vous n'êtes pas chargé pour toute une minute si vous terminez la connexion avant. appeldiscount vous laisse la liberté de téléphoner sans restriction de durée et sans crédit de temps. Puis-je appeler depuis une cabine téléphonique ?
Oui, mais c'est plus cher, car France Télécom facture plus pour la première minute. Le moins cher est donc d'appeler de la maison. Puis-je appeler depuis un portable ?
Oui, mais informez-vous auprès de votre opérateur de téléphonie mobile, car les opérateurs de téléphonie mobile facturent des coûts supplémentaires. Comment appeler un portable qui se trouve à l'étranger ?
Peut importe dans quel pays se trouve le portable français, le tarif et le n° d'accès ne changeront pas. Néanmoins, notez que du moment où l'appelé reçoit un appel sur son portable français hors de la France, son opérateur mobile lui chargera la partie internationale (roaming) de l'appel. Puis-je faxer avec appeldiscount ?
Oui. Comment suis-je tenu au courant des tarifs actuels ?
Par l'annonce de tarif avant chaque communication, par notre serveur vocal, par notre newsletter (lettre d'informations) et sur notre site Internet sous la rubrique tarifs ou dans la colonne en haut à droite. Puis-je joindre le Cuba via votre service ?
Malheureusement le Cuba ne fait pas encore partie de notre liste. appellemonde s'efforce de répondre au mieux aux attentes de ses clients. C'est pourquoi, nous vous proposons de vous inscrire à notre lettre d'information gratuite, qui se trouve sur notre page Internet, ainsi, vous serez toujours au courant de nos promotions et nouvelles destinations. A partir de quel moment suis-je facturé ?
Vous payez à partir du moment où vous êtes connecté au serveur vocal, tout appel vous est facturé à la seconde dès la première seconde. Donc, vous n'êtes pas chargé une minute entière si vous terminez la connexion avant. Facturez-vous les appels internationaux en plus des tarifs 08 ?
Absolument pas. Vous payez uniquement le tarif du numéro d'accès indiqué pour toute la durée de votre communication vers l'étranger. Mon correspondant est-il facturé ?
Absolument pas ! Comment appeldiscount peut-il être aussi bon marché ?
Afin de vous permettre d'appeler au meilleur prix, il nous faut minimiser nos coûts au maximum. Chez nous tout est entièrement automatisé. Nous n'avons, par exemple, pas de frais d'assistance téléphonique. J'utilise un opérateur autre que France Télécom par présélection d'appel. Puis-je quand même utiliser appeldiscount ?
Oui, certainement. Composez directement les numéros d'accès d'appeldiscount. Doit-on garder l'abonnement France Télécom ?
Quel que soit l'opérateur choisi pour vos communications, l'abonnement France Télécom est obligatoire. Il vous permet d'utiliser votre ligne pour composer des numéros importants, comme, par exemple, les numéros d'urgence (le 17 etc.), les numéros courts (3615, 3055 etc.), les renseignements (le 12) et les numéros spéciaux commençant par 08.
Tous ces appels sont pris en charge et facturés par France Telecom. Nous vous conseillons vivement de garder la ligne France Télécom. Que fais-je en cas de dégroupage total ?
Si vous avez demandé un dégroupage total (téléphonie Internet) à un opérateur alternatif, validez avec celui-ci l'accès aux numéros 08. Les numéros 08 appartiennent à France Télécom et il est possible que les opérateurs alternatifs refusent cet accès (surtout pour 0891 et 0892). Demandez l'accès à votre opérateur. Pourquoi 0891 et 0892 ne marchent-ils pas de chez moi ?
(je reçois un signal: occupé) Beaucoup d'opérateurs alternatifs bloquent l'accès aux n° 0891 et 0892. Ceci est à cause de votre dégroupage total. Demandez l'accès à votre opérateur ou gardez tout simplement l'abonnement de France Télécom. appeldiscount m'envoie un faux signal : appeldiscount m'avertit que mon correspondant ne répond pas ou que la ligne est occupée, bien que cela ne soit pas exact. Que faire ?
Vous avez dû taper un mauvais numéro. appeldiscount ne peut fonctionner correctement que si vous entrez le bon numéro (un numéro valide) ainsi que le bon préfixe international. Veuillez réessayer ! J'ai été mal connecté (pas dans le bon pays).
Vous avez oublié de composer l'indicatif international.
(par exemple pour Paris, vous devez faire : 0033.1.XY XY XY XY) Comment faire pour joindre les DOM/TOM ?
Afin de joindre les DOM/TOM, vous devez également composer l'indicatif international.
Faites attention de composer le bon indicatif: Pour la Martinique, par exemple, il faut composer le
00 596 (indicatif international) + 596 (indicatif départemental) + Tel
et pour un mobile, composez le 00 596 + 696 XY XY XY Pour la Guadeloupe :
00 + 590 + 590 + Tel
00 592 + 690 XY XY XY (mobile) Pour l'île de Réunion
00 + 262 + 262 + Tel
00 262 + 692 XY XY XY (mobile) Puis-je utiliser appeldiscount à partir des DOM/TOM ?
Non, malheureusement ce n'est pas possible. A partir de quel pays puis-je utiliser appeldiscount ?
Actuellement vous pouvez utiliser appeldiscount en France, en Allemagne, en Angleterre, en Autriche et aux Pays-Bas. Pourquoi appeldiscount n'est-il pas accessible (signal occupé) ?
Si appeldiscount ne marche pas (signal occupé), c'est pour deux raisons : soit votre opérateur alternatif (ex.free) bloque l'accès aux n° 08, soit son réseau est surchargé. Les réseaux des opérateurs alternatifs ne sont pas toujours performants. Ils sont souvent saturés, donc les n° 08 semblent occupés bien qu'ils ne le soient pas. Notre conseil : appelez appeldiscount via France Télécom. Qu'est ce qu'une fréquence vocale ?
Vous pouvez téléphoner selon 2 modes: impulsion ou fréquence vocale. Tous les serveurs téléphoniques demandent la fréquence vocale. Assurez-vous que votre téléphone est bien sur le bon mode. Pourquoi appeldiscount ne reconnaît-il pas ma numérotation/mes entrées (annonce d'accueil se répète plusieurs fois) ?
appeldiscount reconnaît seulement la numérotation à fréquence vocale. Vous devez vérifier que votre appareil téléphonique soit bien configuré afin de pouvoir dialoguer avec le serveur d'appeldiscount. Consultez la documentation de votre téléphone pour passer du mode impulsion au mode fréquence vocale. Comment puis-je informer appeldiscount d'une panne ou d'une faute dans le système ?
Cliquez ici pour signaler une panne ou une faute.